ABSTRACT
RESUMEN Introducción: la evaluación de la calidad de un producto constituye una herramienta importante para la toma de futuras decisiones y para aspirar a un servicio de excelencia. Objetivo: diseñar un instrumento evaluativo para indicadores de proceso en un Servicio de prótesis estomatológica en correspondencia con las carencias identificadas. Métodos: se realizó un estudio en la Facultad de Estomatología de Villa Clara, en el período comprendido entre septiembre 2017 y marzo 2018. Para evaluar los indicadores de proceso se utilizó un universo constituido por los pacientes ingresados en el período previsto; se seleccionó una muestra no probabilística de 200 pacientes. Se utilizaron instrumentos y métodos cualitativos y cuantitativos. Resultados: se diagnosticaron dificultades en el control y evaluación de los procesos asistenciales en el Servicio de prótesis. El grupo nominal aportó los elementos finales para diseñar el instrumento; se seleccionaron aquellos aspectos en los que más del 50 % de los especialistas coincidieron a favor de incluirlos. Los resultados de la aplicación y evaluación se expresaron en recuadros y tablas. La mayoría de estos resultados apuntaron hacia el cumplimiento de los indicadores de proceso en cuanto al proceso clínico de atención y la calidad técnica de los aparatos. Conclusiones: los especialistas aceptaron el producto, se obtuvieron resultados positivos en su implementación, y se demostró su utilidad.
ABSTRACT Introduction: the quality evaluation of a product is an important tool to make future decisions and to aspire to an excellent service. Objective: to design an evaluative instrument for process indicators in a Dental Prosthetic Service in correspondence with the identified deficiencies. Methods: a study was carried out in the Dentistry Faculty of Villa Clara between September 2017 and March 2018. A universe consisting of patients admitted in the planned period was used to evaluate the process indicators; a non-probability sample of 200 patients was selected. Qualitative and quantitative methods and instruments were used. Results: difficulties in the control and evaluation of the care processes were diagnosed in the Prosthetic Service. The nominal group contributed the final elements to design the instrument; those aspects in which more than 50% of the specialists agreed in favor of including them were selected. The results of the application and evaluation were expressed in boxes and tables. Most of these results pointed towards compliance with the process indicators in terms of the clinical care process and the technical quality of the devices. Conclusions: the specialists accepted the product; positive results were obtained with its implementation, as well as its usefulness was demonstrated.